Où en sont les PME-ETI avec les réseaux sociaux ?

L'enquête réalisé par Bpifrance Le Lab nous éclaire sur le sujet. Source : Bpifrance Le Lab, enquête"Les PME-ETI et les réseaux sociaux", avril-juin 2018, 1657 réponses exploitées.

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CE QU'IL FAUT RETENIR DE CETTE ÉTUDE

Les 2 objectifs de cette étude :

> Comprendre où en sont les PME-ETI avec les réseaux sociaux aujourd’hui

> Éclairer les dirigeants de PME-ETI sur les principaux enjeux business des réseaux sociaux

Les grands enseignements de l’étude :

> Les réseaux sociaux demeurent un territoire inexploré par les PME-ETI françaises : 70% y sont présentes mais 65% se disent peu actives et inactives. Et elles n’y consacrent pas de budget : 80% dépensent moins de 10 k€/an coûts de personnels inclus, dont la moitié ne dépensent rien du tout.

> Les réseaux sociaux sont hors du champ de vision du dirigeant de PME et ETI. C’est un sujet « annexe ». Dans les freins évoqués, 85% disent manquer de temps et 70% disent que ce n’est pas un enjeu prioritaire.

> Il existe un fort décalage entre la vision idéale et les usages des entreprises au quotidien. Peu d’actions sont aujourd’hui mises en place et ce sont des actions qui traduisent une présence encore peu rationalisée autour d’objectifs déterminés et précis (beaucoup de relais d’informations et de publications de photos, sans logique très précise).

> C’est l’appétence du dirigeant pour le sujet, soit une donnée personnelle, qui constitue le premier facteur d’engagement de l’entreprise sur les réseaux. Elle prime même devant le secteur d’activité, qui est également déterminant. Les entreprises en contact avec le consommateur final ont plus de facilité à s’emparer du sujet (comme les services, le commerce ou encore le tourisme).

> L’étude met en lumière 4 comportements d’entreprises sur les réseaux sociaux : 44% forment la « masse silencieuse », 19% les « désinvoltes », 9% les « combatives » et 28% les « pionnières ».

> Quatre usages clés permettant de composer un premier plan d’actions compatible avec tous les types d’entreprises, de tous secteurs, de toute taille et de tout âge ont été identifiés :

- Prospecter / vendre

- Améliorer la relation client

- Augmenter sa visibilité (auprès des clients, des partenaires, des employés, etc.)

- Faire de la veille sectorielle et concurrentielle

" Pour tirer un réel profit des réseaux sociaux, il faut définir une stratégie claire, y consacrer un minimum de temps et d’argent (un premier budget autour de 10 k€ par an coût de personnel inclus). C’est un coût d’entrée qui peut paraître conséquent, mais il a le mérite de donner un premier niveau de maitrise du sujet, sur lequel les entreprises peuvent par la suite largement capitaliser. " LE LAB bpi france

EN CONCLUSION : PME ET ETI

IL N'Y A AUCUNE BONNE RAISON DE RESTER INACTIVES

SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX !

4 points essentiels à retenir de cette étude :

#1 - Les réseaux sociaux (RS) : un territoire qui demeure inexploré par les PME-ETI

#2 - Les RS sont hors du champ de vision des dirigeants de PME-ETI

#3 - Il existe un fort décalage entre "best practices" et usages au quotidien

#4 - On constate une grande hétérogénéité des niveaux d'implication des entreprises

" Aujourd’hui, la satisfaction du client et son attachement à l’entreprise est un enjeu majeur dans la stratégie de la marque. Les réseaux sociaux, véritables gages de rapprochement entre consom'acteurs et professionnels, deviennent donc incontournables." Florence Bovis

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